心之勇士林盈州:在困境中,堅持做個善良的人

心之勇士林盈州:在困境中,堅持做個善良的人

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§ 勇士心語 §


看待事情不是看它做起來難不難,而是從根本去思考它該不該做。如果它應該做,再困難都應該要堅持做下去。

—林盈州

 

有人曾戲稱廣告業像是修羅道場,形形色色的眾生百態,計畫永遠趕不上變化,早就不如外界所想得那麼光鮮亮麗。許多從事廣告業的人都像深陷於高壓血汗的無間地獄,充滿抱怨與互相傷害。

我是一家廣告公司的負責人,公司創立至今18個年頭。我滿懷理想和熱情,盡心盡力地服務客戶,照顧部屬,希望大家都能感到幸福。但高壓力、高工時、高流動的工作環境,讓許多富有創意的奇才備感痛苦,要在有限的預算、時間、空間中,盡可能滿足客戶的需求,不只考驗創意,更考驗細心程度。偶爾哪個環節疏忽了,就會上演令人驚心動魄的災難片。

而這天,一個世界級的災難不期而至。這股濤天巨浪毫不留情地襲來,差點就把整家公司給淹沒了。

事件的源頭是一個合作多年的金融客戶,他請我們協助規劃一項公益活動,想在全中國捐出20幾萬冊的圖書。這個客戶我們巳經服務了很多年,而負責這位客戶的同事,當時或許是受到了什麼啟發,也或許是想幫我的客戶發心發願,居然在信息後多加了一個「館」字上去。結果這個案子瞬間就從捐贈20幾萬本圖書變成要捐20幾萬個圖書館,而這個失誤就在沒有人發現的情況,隨著大量的文宣鋪天蓋地發了出去。

圖片來源:Unsplash。

 

由於金融產業特別重視誠信,加上宣傳的力度不小,事情就開始鬧得有點大了。這位客戶平時是位富有文人風範的人,事發的下午我正在另外一個會議中,他的電話一打來,劈頭就是一頓怒吼、咆哮、飆罵……

當時還未從震驚中恢復過來的我,差點就要升起抱怨回懟的心,但一想到這幾年來這位客戶對我們的支持與協助,感謝之情還是多過怨懟,且這件事鬧得這麼大,他的心現在一定很苦。還好那時的我已經有參加佛學讀書會,而現在的情況,就是實踐「觀功念恩」、以正向思惟應對的最好時機。

想到這裡,我的心就平靜了下來,於是隨即對著電話那一頭說:「經理,您不要急,出現這樣的錯誤我真的真的很抱歉,我現在馬上做3件事。」

1. 我向您承諾,所有的法律責任、經濟損失我們會全部的承擔起來,我們一定盡最大努力,讓品牌不受到一點點損傷。

2. 我會立刻用公司名義給集團高層發一封最正式的郵件,除了第一點的內容,我也會在郵件內說明清楚這件事完全是我們廣告公司的執行疏失,經理在項目的管理上完全是符合流程跟管理規定的。我不希望這件事對您有任何不好的影響。

3. 我會立刻買一張機票飛過去,和大家一起共同面對眼前所有的問題,做所有應該做的、能夠做的事,有任何問題我們都會用盡全力解決。

說完這段話後,其實當下的我內心十分忐忑,但我相信誠心的道歉並以行動展現誠意是圓滿處理此事的不二法門。說完後,我靜靜地等待對方的回應。客戶在電話裡停頓了漫長的數十秒,最後他跟我說:「很感謝你對我的坦誠與表白,請你給我一點時間,我和你承諾會盡力幫忙。」

在結果出來的期間,儘管往返的事務很多,我也經常兩地飛,居中協調。甚至曾考慮,極可能必須把公司部份的股份賣掉,來善盡賠償的責任,但我仍清楚感覺到自己內心是平靜的。

圖片來源:Unsplash。

 

後來,結果出來了,聽說這位經理多次跟高層表達,我們積極配合處理及全面負起責任的態度。儘管我們仍須賠償,但還在我們承擔得起的範圍內,而且最重要的是──公司不用賣掉。對我們來說不用賣掉公司已經是不幸中的大幸,但更值得感謝的是,這個客戶並沒有因此流失。不久前,我們甚至還展開了一個更大規模的合作。

時過至今,雖然公司偶爾還是會上演災難片,但不再造成驚心動魄的影響。因為從這件事情之後,公司的每一個人開始練習「發現」別人的付出、別人的善意,儘管生活中時常會有困難及麻煩發生,但其實在身處絕境時,我們反而更能看見那些埋藏在人們內心裡的良善並從中看見希望。

我的心靈老師曾經說過,看待事情不是看它做起來難不難,而是從根本去思考它該不該做。如果它應該做,再困難都應該要堅持做下去。雖然過程中可能會碰到挫折,但儘管如此我們也不需要退卻或畏懼,因為只要堅持做下去,一定會有很璀璨的結果等著你,而發現存在人心的「善」就是我們一輩子可以持之以恆去做的事。

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