七月心之勇士黃天地:心繫他人是改變的開始

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§ 勇士心語 §


學著把別人放在心裡,心繫著他們的好,進而理解他們的苦衷,讓我放下了自己。因為練習感謝和關注他人,工作生活變得溫暖許多。

—黃天地

「我不是故意要來找碴,如果造成你的困擾,我很抱歉。但我所做的一切都只想要保護你的安全而已。」

佇立在富麗輝煌的飯店大廳,我一如往常地展現親切笑容,輕聲接待政商名流的到訪。也保持高度警覺,隨時觀察周遭環境的變化,嚴防任何危險或突發狀況發生。

我在一家國際的五星級飯店工作,名義上的職稱叫做安全部經理,負責維護飯店人員、商品、各項資產的安全。實際上,老闆為了統一窗口,除了櫃台Check in較專業的項目外,舉凡:客訴、公部門參訪、國內外例行檢查,都是我的工作範圍。時間一久,也練就了我一身挑毛病的本事,任何疏漏都難逃我的法眼。

為了維護大家的安全,我總要定期去各個部門進行例行檢查,然而這些檢查工作並不會因為常常在做,就變得容易執行,反倒是困難重重。

由於每位同仁的工作都非常忙碌,為了提供最好的服務,大家從白天到黑夜都在跟時間賽跑,並且需要繃緊神經、全神貫注,不能耽誤到任何一位客人的住宿、餐點。等客人用餐結束,大家就像打完一場仗一樣,累得說不出話來,只想趕快休息。所以每到例行檢查時,只能派出沒什麼事情要做的幫廚或實習生來陪同檢查,就算嚴格一絲不苟地指出所有待改善的疏失,這些陪同的實習生也沒辦法給出任何答覆。

常常這次檢查完,等到下次檢查時,同樣的錯誤依舊存在。

過去,我曾擔任十年的職業軍人,盡忠職守對我來說,就像紋身一樣深深地刻在心底,除了百分之百服從上級命令,也要求別人聽從我的吩咐。進入職場工作後,我也始終遵守規定。若有人不守規定或不照流程做事,會讓我感到非常無力並且憤怒。

「你們限期不改又屢勸不聽。沒關係,那就等著讓我開單記點吧!」當我按捺不住心中的怒火時,不留情的話語總是隨口衝出,儘管一次又一次撂下狠話,我發現僵局仍難以改變。就算我多少能體會他們的困難,內心中也想扭轉如此局面,卻不知該如何做起。

直到有一天, 廚房師傅小陳,使用完刀具後,將刀尖朝外放在桌邊,結果當他完成工作要起身的時候,臉就被刀子劃破了,縫了好幾針。

這屬於職業災害,必須跨部門請勞工安全管理師處理(簡稱:勞安師),還要上呈主管單位。對我來講,這是個絕佳的好機會!平常我去檢查都沒人理我,現在出事了,正好可以趁機要求及懲處。

說也奇怪,這麼一想,我腦海中突然浮現,廚師與餐廳經理揮汗如雨、一刻也無法鬆懈地調度人力、烹煮菜餚的畫面。他們為了給客人最佳的服務,選擇忽略自己的疲憊,總以真摯燦爛的笑容面對。想到他們的用心,我開始思考,是不是有更好的方式,可以處理今天的狀況?

若我請勞安師將此事故寫成職業災害,他們就必須提出更多的檢討報告、更完善的改善計畫,並且接受勞檢處的督導及檢查,而且還會被列入「必檢單位」,而改為意外,就只要向勞檢處核備即可。

於是我決定將事故填寫為意外,所有人只接受勞安師的現場再教育就好。我也語重心長地對他們說,爾後如果刀具使用完不放到定位,隔天他們可能都沒有刀具可以使用。

圖片來源:Unsplash。

 

「欸,你站在旁邊沒事做,快點來幫忙把刀具收好,經理來檢查了!」
「經理,你剛剛什麼都沒看到,我們現在都已經收好了。」小陳邊搓著手邊逞著笑臉對我說。

在發生受傷意外後,小陳彷彿變得像另外一個人。以前我去廚房檢查時,他總是愛理不理,看到我就對我擺臉色,還會派一名幫廚跟著我,走到哪就趕快收到哪,就算沒有按照規定,我也無法掌握證據,拿他們無可奈何。

現在只要我到場檢查,一旦發現可能違反規定的事,我還沒出聲,只是在一旁靜靜地看著,小陳就會開始到處查看是否有違規的地方,並且對我開玩笑說剛剛看到的都是假象,而我也只針對完全沒人出面改善的地方,才開單警告,只要能在我檢查離開前做改善,我一律不會開單。

身為安全部的主管,我選擇這樣做,不是要放縱大家,忽略違規的事宜。只是我開始在思索,究竟要用什麼樣的管理方式,才能真正地維護環境,保障大家的安全。一味指責並不能阻擋錯誤的發生,唯有幫助大家認識錯誤,清楚改善的方法,才是根本之道。

以前我總覺得所有人都應該配合我,就算他們做錯了也不關我的事,但開始學著把別人放在心裡,心繫著他們的好,進而理解他們的苦衷,讓我放下了自己。這一個小小的轉變,不但讓工作變得順利,也拉近我與同事的關係,我不再是大家口中,專門找碴、冷冰冰又無情的人。因為練習感謝和關注他人,工作生活變得溫暖許多,我也才明白原來創造和諧的工作環境其實很簡單!

黃天地(左一)與家人參加淨灘活動。
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