即使下定決心斷捨離，但眼看囤積多年的雜物，一件一件被整理裝箱，最後要離開家門前，那股不捨的情緒總會再次陡然升起……
鞋櫃、茶几、書架、餐桌……家中每件有平面的傢俱上都堆滿雜物，連購入多年的健身器材上都橫七豎八地吊掛著衣服，農曆年將至、大掃除在即，這是否正是令你每天睜眼就頭痛的景象呢？
都會區住宅狹小，如果沒有良好的購買和收納習慣，常常演變成人與物爭奪空間的局面。因此，新興行業「整理師」趁勢崛起，以專業及同理心幫助忙碌的現代人改善居住環境，有感提升生活品質。也因為這個工作需要整理師們踏入客戶私領域，一點一點地撬動、移除堆積已久的陳年舊物，過程中必然會帶出許多隨著物品深埋已久的情感。
「當年生活很窮困，家裡孩子多，鞋子衣服都要留給弟弟妹妹，什麼東西都好珍惜，壞了一定是先修理，絕不可能直接丟掉。這跟長輩們的背景有關係，完全可以體會。」作為台灣第一位到府整理師、「收納幸福」創辦人，廖心筠在收納領域已經深耕超過十年，對她來說，長輩的愛物惜物，其實是最容易理解的一種心態。除此之外，她還陪伴無數客戶克服內心掙扎，不僅成功斷捨離物品，更是在放手的同時，也拋去了內心的恐懼、失落與遺憾。
害怕失去，用囤積堆砌安全感
囤積症，應該是所有整理師心目中的「大魔王」。
幾年前，廖心筠和團隊一起來到一對母子的家，至今難忘六十多歲屋主來為他們開門時的景象：「她請我們進去之後，打開燈，我想說怎麼還是暗的？一看，周圍所有東西都頂到天花板，把燈都遮住，完全看不到客廳全貌，只有一條很小的路可以走進去。而且她家有五層，每一層都是這樣。」
為了清理收納而帶去的工具，加上團隊成員的背包，一時間找不到地方放，好不容易才發現冰箱前面，有一塊為了開冰箱門而保留的空地，讓團隊得以「卸貨」，開始動工整理。
廖心筠回憶，在和屋主閒聊時，才知道她的兒子幾乎不出房門，連吃飯都要替他送到門口，敲門，他會開一個小縫，吃完再讓媽媽來把碗盤拿走。隨著年紀漸長，屋主開始擔心自己的身後事，才決定找專業人士協助斷捨離。
在團隊的努力之下，總共清出兩卡車垃圾，捐出200袋物資，「當空間變得愈來愈整齊，終於有一個可以坐下來的沙發時，像是繭居族的兒子竟然出來坐在沙發上看電視。屋主整個哭出來，她從來沒有想過兒子會因為家裡變乾淨而走出房門。」
歸納曾經處理過的囤積案例，廖心筠指出，缺乏安全感似乎是最大的共通點。以惜物的長輩為例，早年過過缺衣少食的苦日子，即使現在生活富足，心底仍有對貧窮與匱乏的不安，因此所有物品在他們眼中都有價值，不能丟棄。
除了成長過程中養成勤儉習慣的長輩，有些囤積行為則是忽然出現的，這就有賴整理師耐心聆聽，抽絲剝繭，找出客戶內心深處的恐懼根源。
「我們曾經遇過一位，本來是很愛乾淨、家裡很整潔的小姐，因為年輕時被退婚，之後就開始囤積東西。」廖心筠細細描繪客戶心理狀態的改變，「『這個男的說要娶我、說愛我，後來還是走了。』這樣的認知讓她認為，所有人都有可能會離開，但是物品不會，只要她不放手，這些物品就會永遠留在她生命中。」
此外，廖心筠與團隊還遇過不少長輩，孩子成年後遠赴異地或海外，很少見面，而晚年生活無著、不被需要的恐懼，也很可能引發他們的囤積行為，以此為自己創造安全感。不幸的是，這些行為可能反把孩子越推越遠，落入惡性循環。
難捨回憶，物品乘載情感投射
愛和恐懼，其實是一體兩面。有些囤物者，則是將自己最深刻的情感，投射在物品上，對他們而言，物品已然承載了一部份的自己，因此格外難以割捨。
廖心筠分享，曾與一位精神科醫師聊過關於斷捨離的煩惱：「她家裡有一個湯瑪士小火車，是孩子小時候的玩具，但現在孩子已經很大了，不可能再去玩湯瑪士小火車了，她每次看到都還是捨不得丟掉。」
不再奔跑的小火車，只能安靜停放在家裡黑暗的角落，而她每次看見，腦海中閃過的都是過往孩子蹲在那玩、一臉興奮的模樣。
「她捨不得的從來都不是那台小火車，而是捨不得孩子長大，捨不得和孩子的童年告別。小朋友接觸新奇事物的天真、好奇，那麼可愛，對父母來說是多珍貴的記憶，保留了小火車，就彷彿保留了那一段記憶。」廖心筠笑著說，「我告訴她，現在她已經把那個畫面描述給我聽了，代表這個畫面其實一直在她心裡，不需要這個小火車幫她記得。然後她就真的成功斷捨離了。」
因為愛得太深而將情感投射在物品上在所難免，但如果狀況無限放大，自然也會成為囤積行為。
「這是孩子第一次掉的牙齒，這是他第一次走路穿的學步鞋，這個是我們在櫻花樹下的什麼什麼…每個東西都很重要。」雖然能同理家長的心情，也認為適當保留一些紀念品無妨，廖心筠仍然務實提出「以空間限制數量」的建議，例如預先準備兩個大箱子，規定裝滿不能再裝，就能引導家長重新檢視、思考每一件物品的去留，而在現今的數位時代，如果能拍下照片作紀念，也不一定要保留實品喔。
先處理情緒，再處理物品
多年來，廖心筠堅守「不幫不丟東西的人服務」的原則，而她成功幫客戶丟東西的秘訣，竟然是聆聽。
一開始像漫無目標的閒聊，其實完全圍繞客戶的情緒出發，觀察他對每一個物品的反應，適時提問，聆聽他的挫折、困頓與傷心，「我們主要都先處理他的情緒，再處理他的物品。如果一來就對物品下手，會引起他的防備感：你是不是對我有意見？你為什麼覺得那是垃圾？所以我們會先用聊天的方式幫他釐清糾結的點，讓他情緒找到出口、好好釋放。」廖心筠不藏私地分享團隊絕招。
不論住家或內心，都是人們最私密的角落，連自己都無法坦然面對時，就更不要說對陌生的整理師敞開心扉，因此，透過聆聽先接住客戶的情緒，逐步建立信任，共同討論物品保存與否，才是事半功倍的作法。
思考物品去留，是自我對話的重要過程，廖心筠強調，整理師會從旁協助，但完全尊重客戶的決定，即使小朋友也不例外。
「如果要讓孩子斷捨離，我會挑出他們很少玩的玩具，用透明夾鏈袋裝起來，放在他每天都會經過看到的地方。要是他一個禮拜都沒有去動，就表示這個玩具對他已經沒有吸引力。」接著，廖心筠訂出遊戲規則：讓孩子從中選三個，救回來。
「如果直接問孩子哪些玩具不要了，他會說全部都還要。」作為育有兩個孩子的斷捨離專家，廖心筠對小朋友的反應瞭若指掌，「如果把問題改成讓他選三個救回來，他就會很感謝、很慎重地挑選，選完後，很奇妙，他就可以對其他玩具放手了。而且你會發現，他之後會對留下來的三個玩具特別珍惜。」
即使下定決心斷捨離，但眼看囤積多年的雜物，一件一件被整理裝箱，最後要離開家門前，那股不捨的情緒總會再次陡然升起。因為我們在物品上投射太深沉的情感，最後一眼宛如是在和自己靈魂的碎片告別。
遇到這種狀況，廖心筠會引導客戶跳脫自身，把關注點轉向他人，像是告訴他有許多家境不好的人需要這些物品，或是有舒適的環境才能提供有共同信仰的朋友來家裡聚會等等。
對客戶來說，那些曾經非常重要的東西不是被丟棄了，而是轉交給比現在的他更需要的人，同時也為空間創造了新價值。這樣的轉念，對惜物的長輩來說特別有用，「當他想到一個比他更苦的人的時候，他會突然願意把這些東西捐出來，通通都可以捐。」
清出空間，讓新的可能性進來
「人每分每秒都在改變，可是我們卻覺得所有的物品應該要留下，這是不是有點奇怪？」以換牙為例，為了準備迎接恆齒，當時候到了，乳牙會自然脫落，對廖心筠而言，這就像是人生，從幼兒到求學、再到就業，每個階段轉換，都應該做斷捨離。一來是舊物對新的你已經不再適合，二來是清出空間，新的可能性才有機會進來，「所以我覺得斷捨離是無時無刻都可以執行的，也是每個人一生中都要學會的，而且它是沒有終點的。」
作為台灣到府整理業的先驅，廖心筠以身作則，並不戀棧現有成果，持續保持開放心態，讓新的可能性進來。未來一年，除了規劃整理師培訓課程，擴大團隊以外，廖心筠也積極籌備進軍海外，到新加坡、馬來西亞、香港等新市場試水溫。
正如同廖心筠所說，斷捨離沒有終點，除了日常空間的斷捨離、情感的斷捨離，還有關係的斷捨離、遺物的斷捨離，都是你我的重要課題。在歲末年初的時刻，邀請你動起來，從「心」檢視物我間的關係，感謝曾經的相遇和擁有，勇敢面對失去的恐懼跟遺憾。
好好告別，還給自己清爽的空間及人生。
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